Fra passiv forsikring til aktiv forebygging

— I dag kjøper vi forsikringer fordi vi er redde for at noe skal skje med boligen vår. I utgangspunktet er det ingen som ønsker en skade, og derfor er det mer interessant å se på hvordan vi kan lage et forsikringsprodukt som enten hindrer at skaden oppstår eller begrenser skaden. Det er per i dag ingen av de største forsikringsselskapene i Europa som leverer dette.

Hus Smart er ikke et typisk boligforsikringsprodukt. Det representerer et paradigmeskifte fra passiv forsikring til aktiv forebygging og trygghet. Ved å utnytte avansert sensorteknologi, sikter Hus Smart mot å forebygge at brann- og vannskader skjer, med mulighet for utvidelse til tyveriforebygging. Med tilkobling til alarmstasjon er hjelpen aldri langt unna dersom noe skulle skje. Hus Smart er altså et fullintegrert produkt som gir kundene langt mer enn den tradisjonelle boligforsikringen.

Hvor kom idéen fra?

En viktig kilde til inspirasjon for Hus Smart var å se til alarmbransjen og hvordan de leverer en opplevd trygghet til sine kunder. Hver gang deres kunder låser døren og skrur på «anlegget» er en påminnelse på dette.

Dette fikk Barth til å reflektere over forskjellen mellom alarmselskapene, som har «daglig kontakt» med kundene, og forsikringsbransjen, som tradisjonelt kun er involvert når skaden allerede har skjedd.

— Forsikringsselskapene gir rabatter for alarmer, men det er rart at ingen har koblet de klassiske trygghetstiltakene med nye verdiforslag på denne måten før nå.

Dermed ble idéen om å kombinere aktiv og passiv forsikring født.

Kan du fortelle om hvordan innovasjonsarbeidet foregår i Gjensidige, og hvordan dere utviklet Hus Smart gjennom denne prosessen?

— Gjensidige har dedikerte team som jobber med innovasjon. I dag er vi syv personer som jobber med tidligfase innovasjon i Vekst og Nye Tjenester for privatmarkedet. Hus Smart ble raskt et av våre største satsningsområder, og det ble tydelig at denne idéen kunne bli et større løft for oss enn andre mindre initiativer.

Utviklingen av Hus Smart involverte et tverrfaglig team som jobbet iterativt, og kundene ble tidlig involvert i utviklingen.

— Vi har vært et tverrfaglig team hele veien, og har tilpasset teamet og deltagerne basert på hvor vi har vært i innovasjonsprosessen og hvilken kompetanse som er avgjørende for å lykkes i de ulike fasene. Dette har vi forsøkt å balansere opp mot viktigheten av kontinuitet i teamet.

I tidlig fase jobbet teamet veldig eksplorativt og gjennomførte brukerintervjuer hver eneste uke, parallelt med å utvikle enkle skisser og prototyper. I denne fasen var det eksempelvis viktig med designkompetanse for å utvikle selve konseptet basert på brukerinnsikt. Senere i innovasjonsprosessen, og spesielt da vi begynte å pilotere, ble det større behov for operasjonelle ressurser inn i prosjektet. Vi måtte sette opp en helt ny logistikkjede for Hus Smart.

En nøkkel til suksess har vært å involvere kundene i produktutviklingen fra start

Hus Smart ble til gjennom tett samarbeid mellom Gjensidiges innovasjonsteam og kundene.

— Vi har vært opptatt av å gjennomføre kundeintervjuer selv for å sikre at vi forstår behovene og problemene vi skal løse. Gjennom hele prosessen har vi testet mye på ekte kunder, og vi har lært at ‘the devil is in the details’. Det er ikke bare teknologien, men hvordan produktet blir oppfattet av kundene, som er avgjørende. Hus Smart ble finjustert gjennom testing og kundeinvolvering, slik at det virkelig møter kundenes behov.

Ved å jobbe iterativt og involvere kundene tidlig, har Gjensidige skapt et produkt som både gir trygghet og reduserer risikoen for skade.

— Fra å bruke «friends and family» i de tidlige stadiene, til å engasjere eksterne kunder gjennom rekrutteringsbyrå, har vi sørget for at kundenes stemme har blitt hørt gjennom hele utviklingsprosessen. Vi har testet produktet både mot nye kunder og vår eksisterende portefølje, og responsen har vært overveldende positiv.

Den første MVP-en (Minimum Viable Product) ble lansert i 2021 og resultatet ble 700 betalende kunder, uten markedsføringsbudsjett og utelukkende distribuert gjennom Gjensidiges salgskanaler.

Mål om at Hus Smart skal være like enkelt å selge som deres tradisjonelle boligforsikringer

— Fremover skal vi videreutvikle Hus Smart til en enda mer integrert og brukervennlig løsning som kan forebygge skader i hjemmet før de oppstår. Med lanseringen av en Minimal Lovable Service (MLS) i januar 2024 har vi tatt neste steg mot å levere et komplett produkt, og som i fremtiden kan utvides med flere sikkerhetsløsninger. Lanseringen har så langt blitt godt mottatt av kundene, og Hus Smart har vist seg å være en effektiv løsning for å skape bedre kundeopplevelser. Veien videre innebærer også å skalere produktet i markedet, teste ulike salgsstrategier, og bruke tilbakemeldinger fra kunder til å kontinuerlig forbedre både teknologien og brukeropplevelsen.

Viktige læringspunkter fra prosessen

Utviklingen av Hus Smart har ikke vært uten utfordringer. Selv om teknologien var moden, tok det tid å finjustere verdiforslaget og få på plass detaljene som gjorde produktet optimalt for kundene.

— En av de største utfordringene har vært å finne balansen mellom rask utvikling og å sikre at produktet møter de strenge kravene til sikkerhet og forsikringsgodkjenning. Et annet viktig aspekt har vært å navigere i markedets endringer og internasjonale standarder for smartteknologi, noe som har krevd både teknisk forståelse og fleksibilitet.

Teamet har erfart at det er avgjørende å involvere tverrfaglige ressurser på de rette tidspunktene i utviklingsløpet, og at kontinuerlig testing og tilbakemelding fra kundene er nødvendig for å justere og forbedre løsningen underveis.

— Vi har lært at det ofte er små detaljer som utgjør den største forskjellen. Det handler om å treffe riktig med brukeropplevelsen og sikre at kundene føler seg trygge og ivaretatt.

Fire gode tips til å lykkes med innovasjonsarbeidet

Til slutt ba vi Kim om hans beste tips for å lykkes med innovasjon. Han understreker at det ikke finnes én enkel fasit, og at andre må finne metoder som fungerer for dem. Han trekke likevel frem noen viktige faktorer:

1. Ikke vær redd for å tenke stort
2. Du blir aldri bedre enn folkene dine; Sørg for å ha dedikerte ressurser og de rette profilene til innovasjonsprosjektene
3. Involver kunder/brukere fra første dag i testingen av verdiforslag og konsept
4. Fra dag en fokuser på en bærekraftig forretningsmodell, og ta utgangspunkt i denne for å avgjøre hva som trenger å testes. Det vil si, du skal så tidlig som mulig søke bevis på de viktigste hypotesene som ligger til grunn for en levedyktig forretningsmodell

Siste nytt

Oppdatering fra Kim i etterkant av vår prat er at piloten var svært vellykket og at Gjensidige derfor har besluttet å lansere Hus Smart i det bredere markedet for skalering!

Ønsker du å ta en prat om hvordan din bedrift kan jobbe aktivt med innovasjon? Ta gjerne kontakt!