Sprint jobbet sammen med Finansklagenemnda for å identifisere, utvikle og implementere løsninger med ambisjon om å redusere saksbehandlingstiden. Målet var en reduksjon på 20 % i saksbehandlingstid, samtidig som intern kompetanse skulle styrkes for å bygge en forbedringskultur i organisasjonen.
Bakgrunn
En betydelig økning i antall innkommende klagesaker og lengre saksbehandlingstid skapte et behov for økt effektivisering. Finansklagenemnda løftet derfor prosessforbedring til en strategisk prioritet og ønsket en helhetlig gjennomgang av alle sine interne arbeidsprosesser og forutsetninger for å drive kontinuerlig forbedringsarbeid.
Samarbeid og leveranser
Sprint ledet prosessforbedringsprosjektet fra innsiktsfase til utvikling, testing og implementering av løsninger for å redusere saksbehandlingstiden. Gjennom hele prosessen samarbeidet vi tett med Finansklagenemndas ledere og ansatte, der store deler av organisasjonen bidro med innsikt, forslag og praktisk testing av prioriterte løsninger. Prosjektet hadde en datadrevet tilnærming og fokuserte på å identifisere de mest effektive løsningene med størst potensial.
Resultatet ble konkrete løsninger som bl.a. inkluderer nye arbeidsprosesser, forbedrede arbeidsmetoder, praktiske strukturer og verktøy for kontinuerlig forbedring og en spesialutviklet generativ AI-modell om automatiserte deler av klagebehandlingsprosessen. I tillegg har prosjektet styrket den interne kompetansen til å drive egne forbedringsinitiativer og fremmet en mer endringsdrevet kultur i organisasjonen. Allerede under prosjektet så Finansklagenemnda målbare reduksjoner i saksbehandlingstiden, og det var forventet ytterligere forbedringseffekter når løsningene ble implementert fullt ut.
Sprint og Finansklagenemnda
Sprint og Finansklagenemnda samarbeidet i 2024 om dette forbedringsprosjektet, med et sterkt fokus på teknologi gjennom datadrevne beslutninger og utviklingen av en generativ AI-modell.
I Sprint tror vi på å skape varige endringer gjennom tett samarbeid. Ta gjerne kontakt for en prat om hvordan våre rådgivere kan bistå i ditt neste prosjekt.
Jørgen Bergstad
Partner | Leder for Forbedring